Ein Fall mit einem Silikongummi-Siegelring, der von einem Maschinenhersteller in Türkei bestellt wurde.

Im Zuge des globalen Handels verkörpert die Lieferung jeder Bestellung das Vertrauen und die Zusammenarbeit zwischen Angebot und Nachfrage. Diese Bestellung von Silikonkautschuk-Dichtungsringen mit einem bekannten Maschinenbauunternehmen in der Türkei ist ein erfolgreiches Beispiel für die Zusammenarbeit über Regionen und Kulturen hinweg.
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Erste Darstellung der Kundenanforderungen
Als wichtiges Bindeglied zwischen Europa und Asien hat sich die Maschinenbauindustrie der Türkei rasant entwickelt, und der Bedarf an hochwertigen Teilen wächst. Der Kunde in der Türkei ist ein großes lokales Maschinenbauunternehmen, das hauptsächlich verschiedene Industriepumpen herstellt. Als Kernbestandteil der Pumpenkörperdichtung beeinflusst die Qualität des Silikonkautschuk-Dichtungsrings direkt die Leistung und Lebensdauer der Pumpe. ​
Der Kunde erfuhr über unsere Website für Silikonkautschuk im Außenhandel von unseren Produkten und schickte anschließend eine Anfrage per E-Mail, in der er klar angab, dass er eine Charge von Silikonkautschuk-Dichtungsringen benötigt, die für Hochtemperatur- und Hochdruckbedingungen geeignet sind, und strenge Anforderungen an Ölbeständigkeit, Verschleißfestigkeit und Maßgenauigkeit der Dichtungsringe stellt. Gleichzeitig erwähnte der Kunde auch, dass er aufgrund seines engen Produktionsplans die Ware innerhalb von 45 Tagen erhalten möchte.

Tiefe Kommunikation und präzises Andocken
Nachdem unser Geschäftsteam die Anfrage des Kunden erhalten hatte, kontaktierte es den Kunden umgehend. Angesichts möglicher Hindernisse bei der sprachübergreifenden Kommunikation haben wir Vertriebsmitarbeiter eingesetzt, die Türkisch und Englisch beherrschen, um mit den Kunden zu kommunizieren. Während des Kommunikationsprozesses erkundigten wir uns detailliert nach dem spezifischen Modell und den Parametern der Arbeitsumgebung der vom Kunden hergestellten Pumpe, um das am besten geeignete Silikonkautschukmaterial und die Produktspezifikationen für sie zu empfehlen. ​
Zunächst hatte der Kunde einige Zweifel an der Leistung unseres Produkts und befürchtete, dass es seine Anforderungen an Hochtemperatur- und Hochdruckbedingungen nicht erfüllen könnte. Als Reaktion auf dieses Problem haben wir unseren Kunden detaillierte Produkttestberichte zur Verfügung gestellt, einschließlich Leistungsprüfdaten des Dichtungsrings bei verschiedenen Temperaturen und Drücken sowie relevante internationale Zertifizierungszertifikate. Gleichzeitig luden wir die Kunden auch ein, Echtzeitvideos unserer Produktionswerkstatt anzusehen, in denen fortschrittliche Produktionsanlagen und strenge Qualitätskontrollprozesse gezeigt wurden, damit die Kunden ein intuitiveres Verständnis unserer Produktionskapazität und Produktqualität erhalten konnten. ​

Schmerzpunkte lösen und Konsens erzielen
In der weiteren Kommunikation brachte der Kunde ein Schlüsselproblem zur Sprache: Aufgrund des einzigartigen Designs seines Pumpenkörpers unterscheidet sich die erforderliche Größe des Silikonkautschuk-Dichtungsrings von herkömmlichen Produkten und erfordert eine kundenspezifische Produktion. Obwohl dies die Produktionsschwierigkeiten für uns erhöht, ist es auch eine Gelegenheit, unsere kundenspezifischen Servicefähigkeiten unter Beweis zu stellen. ​
Unser technisches Team reagierte schnell und schloss die Konstruktion und Herstellung der Muster innerhalb von 3 Tagen auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Zeichnungen und Parameter ab. Die Muster wurden dann per internationalem Express an den Kunden geschickt. Nach Erhalt der Muster führte der Kunde strenge Tests durch, und die Testergebnisse erfüllten seine Anforderungen vollständig. ​
Anschließend verhandelten beide Parteien über Details wie Bestellmenge, Preis und Lieferzeit. Angesichts der dringenden Bedürfnisse unserer Kunden haben wir unseren Produktionsplan angepasst, um eine rechtzeitige Lieferung innerhalb von 45 Tagen sicherzustellen. 

Reibungslose Lieferung, Vertrauen gewinnen
Im Produktionsprozess halten wir uns strikt an die Vertragsanforderungen und Qualitätsstandards für die Produktion, und jede Produktcharge wurde streng geprüft. Gleichzeitig geben wir unseren Kunden rechtzeitig Rückmeldung über den Produktionsfortschritt, damit sie jederzeit über den Produktionsstatus ihrer Bestellungen informiert bleiben. ​
Wir werden die Ware innerhalb des vereinbarten Liefertermins pünktlich in die Türkei versenden. Nach Erhalt der Ware ist der Kunde mit der Qualität und Verpackung des Produkts sehr zufrieden. Der erfolgreiche Abschluss dieser Zusammenarbeit hat eine solide Grundlage für die zukünftige Zusammenarbeit beider Parteien geschaffen. Der Kunde hat erklärt, dass er uns als langfristigen Lieferanten seiner Silikonkautschukdichtungen listen und seine Zusammenarbeit in Zukunft ausweiten wird. ​
Diese Zusammenarbeit mit Kunden in der Türkei zeigt nicht nur unsere professionellen Fähigkeiten und unser kundenspezifisches Serviceniveau im Bereich der Herstellung von Silikonkautschukprodukten, sondern erweitert auch unsere Geschäftslandschaft auf dem internationalen Markt. Wir werden weiterhin das Konzept „Qualität zuerst, Kunde zuerst“ hochhalten und globalen Kunden bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten.