Lösungsfall für das Problem mit Silikonknöpfen in der Kaffeemaschine eines indischen Kunden.

Hintergrund des Falles

Ein kleiner Kaffeemaschinenhersteller in Mumbai, Indien, expandiert aktiv in den lokalen Markt für Kaffeemaschinen mit der florierenden Kaffeekultur in der Region. The customer learned about our rich experience in customized silicone accessories for coffee machines through the case center of our silicone rubber foreign trade website - especially after paying attention to our successful cases of providing silicone buttons for multiple international brandsIm dritten Quartal 2024 haben wir eine Konsultation eingeleitet und hoffen, eine Reihe von Silikonknöpfen für Kaffeemaschinen zu erwerben, die für ihre Hauptmodelle geeignet sind.Die erste Versuchsbestellung beträgt 5000 Stück..

Der Kunde stellte die Kernanforderungen klar dar: Die Tasten müssen an Hochfrequenz-Nutzungsszenarien in indischen Haushalten und kleinen Cafés angepasst werden, mit guter Rebound-Leistung,hohe Temperaturbeständigkeit (die Temperatur im Knopfbereich kann bei Betrieb der Kaffeemaschine 60-80 °C erreichen)Wir haben das Angebot und die Musterproduktion auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Zeichnungen abgeschlossen.Nach Bestätigung der Qualität der Proben durch den Kunden, werden beide Parteien einen Versuchsbestellvertrag unterzeichnen, der die Lieferung innerhalb von 45 Tagen abschließt.

Es gibt ein Problem.
Nachdem die Ware in die Fabrik des Kunden geliefert und die Teilinstallationstests abgeschlossen waren, meldete der Beschaffungsmanager des indischen Kunden sofort per E-Mail ein dringendes Problem:Einige Silikonknöpfe zeigten nach simulierter täglicher Anwendung (kontinuierliches 1000-faches Drücken) und Tests bei hohen Temperaturen einen langsamen Rückstoß und eine leichte Kantenverformung., und einige lasergravierte Zeichen auf der Oberfläche der Tasten zeigten verschwommene Zeichen, die ihren Qualitätskontrollanforderungen nicht entsprechen konnten.Der Kunde betonte, wenn dieses Problem nicht rechtzeitig gelöst werden kann,, führt es nicht nur zur Stagnation der gesamten Produktionslinie, sondern kann auch zu einem falschen Verkaufsfenster in der Hochsaison führen.Sie haben uns gebeten, innerhalb von 72 Stunden eine klare Lösung zu finden..

Schnelle Reaktion und Problemverfolgung
Nachdem wir Feedback erhalten hatten, aktivierten wir sofort den Außenhandels-Notfallmechanismus:
1Sofortige Kommunikation: Ein spezialisierter Geschäftsleiter soll innerhalb von 2 Stunden eine Videokonferenz mit dem Kunden führen und detailliert die spezifischen Manifestationen, die Auftretungsrate, die Anzahl der Patienten und die Anzahl der Patienten aufzeichnen.und Testumgebung von KnopfproblemenDer Kunde wird aufgefordert, 30 Proben für die technische Analyse zurückzusenden und gleichzeitig eine vorläufige Lösung innerhalb von 48 Stunden zu liefern.
2Technischer Durchbruch: Nach dem Versand der Probe führt das technische Team sofort eine umfassende Prüfung durch.Es wurde festgestellt, dass es zwei Hauptursachen des Problems gibt: erstens ist der Einbauraum der Knöpfe des Kundenmodells etwas kleiner als die herkömmliche Größe.Obwohl die Härte unserer ursprünglichen Formel Silikon (Shore A 50 Grad) erfüllt den allgemeinen Standard, ist seine Verformungswiederherstellungsfähigkeit bei Hochfrequenzpressen unzureichend; zweitens ist in einigen Regionen Indiens die Umgebungstemperatur relativ hoch,und der Anteil der hochtemperaturbeständigen Zusatzstoffe in der ursprünglichen Formel ist nicht vollständig für die extremen Anwendungsfälle geeignet, wodurch die Elastizität des Silikongels bei hohen Temperaturen abnimmt; die verschwommenen Zeichen sind darauf zurückzuführen, dass der Kunde keinen ausdrücklichen Schutz durch PU-Beschichtung verlangt,und herkömmliche Lasergravurverfahren sind nicht in der Lage, Hochfrequenz-Reibung zu widerstehen.
3- Lösungsausgabe: Das technische Team entwickelt innerhalb von 24 Stunden einen zielgerichteten Verbesserungsplan auf der Grundlage der Testergebnisse:Auf der ursprünglichen Basis wird eine angemessene Menge des hitzebeständigen Zusatzstoffs Ceriumoxid zugesetzt., und die Silikonhärte auf 48° Shore A optimieren, wobei sowohl die Absprungleistung als auch die Hochtemperaturbeständigkeit berücksichtigt werden;Durchführung einer Sekundärschnittbehandlung der Knopfkante, um eine perfekte Anpassung an die Installationslücke der Kundenmodelle zu gewährleisten3 Zusätzliches PU-Beschichtungsprozess wird hinzugefügt, um die Verschleißfestigkeit der Zeichen zu verbessern, und diese Prozess-Upgrade erhöht nicht die Kundenkosten;4 Produzieren Sie dringend 100 Sätze verbesserte Proben und schicken Sie sie nach Indien durch internationale Expresslieferung, die Lieferung innerhalb von 5 Tagen gewährleistet.

Problemlösung und Vertrauensbildung
Nach der Lieferung der verbesserten Probe wurde sofort eine strenge Prüfung durchgeführt: Nach 2000 aufeinanderfolgenden Pressen gab es keinen verzögerten Rebound.und keine Verformung nach 48 Stunden bei einer konstanten Temperatur von 80 °C aufgetreten istDie Zeichen blieben nach dem Reibungstest klar.Der Kunde erkennt die Aktualität und Effektivität der Lösung sehr gut an und schlägt sofort Produktionsanforderungen für die verbleibenden Aufträge vor.
Um die Bedenken der Kunden vollständig zu beseitigen, haben wir gleichzeitig zwei Dienstleistungen mit Mehrwert eingeführt:1 mit ausführlichen Berichten über die Anpassung der Formel sowie von Prüfstellen von Drittanbietern ausgestellten Berichten über Prüfungen bei hohen Temperaturen und Verschleißbeständigkeit2 Wir versprechen, die Garantiezeit der verbesserten Version des Produkts von den üblichen 6 Monaten auf 12 Monate zu verlängern.Wir ersetzen sie bedingungslos und kostenlos.Gleichzeitig,Die Produktionsabteilung hat den Zeitplan angepasst und den ursprünglichen Produktionszyklus von 20 Tagen auf 12 Tage verkürzt, um sicherzustellen, dass die Kunden so schnell wie möglich den Betrieb der Produktionsanlage wieder aufnehmen können..

Transaktion und langfristige Zusammenarbeit
Im März 2025 wurden erfolgreich 5000 Sets verbesserte Silikonknöpfe geliefert und alle installiert und in den Markt gebracht, nachdem sie die vollständige Inspektion des Kunden bestanden hatten.Nachfolgende Untersuchungen ergaben, dass Kaffeemaschinen mit unseren Silikonknöpfen positive Rückmeldungen auf dem indischen Markt erhalten haben., mit einer Ausfallrate von weniger als 0,5%.
Mit unserer effizienten Problemlösungsfähigkeit und verantwortungsvoller Service-Haltung haben wir nicht nur einen jährlichen langfristigen Liefervertrag mit unserem Unternehmen unterzeichnet (erwartet, dass jährlich 30000 Stück gekauft werden),Aber auch empfohlen unseren PartnerNach dem Besuch des Fallzentrums unserer Außenhandels-Website,Der Kunde hat schnell eine Kooperationsvereinbarung für die Beschaffung der ersten Charge von 2000 Sets Silikonknöpfen geschlossen..

Einblicke in den Fall
Im Bereich der Außenhandelszusammenarbeit kann die rechtzeitige Beantwortung von Produktproblemen das Vertrauen der Kunden stärker ausmachen als frühe Angebote, insbesondere für Kunden in Schwellenländern wie Indien.Effiziente Kundendienstlösungen sind der Schlüssel zur langfristigen Zusammenarbeit.
2. angepasste Produkte aus Silikonkautschuk sollten die tatsächlichen Anwendungsfälle der Kunden vollständig berücksichtigen,Optimierung der Produktformeln entsprechend den Umweltmerkmalen verschiedener Regionen (z. B. hohe Temperaturen), hohe Luftfeuchtigkeit usw.) und Probleme durch "Universallösungen" zu vermeiden.
Die tatsächlichen Problemlösungsfälle im Fallzentrum von Außenhandelswebsites sind ein wichtiger Träger, um die technische Stärke und das Serviceniveau von Unternehmen zu zeigen,die potenziellen Kunden bei der Zusammenarbeit effektiver lindern und die Umwandlungseffizienz verbessern können.